“专业”，这是中英人寿保险有限公司（下称“中英人寿”）总裁俞宁在接受专访时提到频率最高的一个词。这既是对过去寿险行业粗放式生长下专业化水平不足的反思，也是对未来转型实现高质量生长要害所在的思考。
“过去寿险行业的生长是有教训的，面对市场红利，转型不够坚定，浅尝即止没有效果。当前寿险行业正处于从过去的机会驱动转向能力驱动的转型阶段。只有那些看得远、谋定偏向、快速敏捷、积极转型、核心能力突出的公司，才气更好地抓住市场机遇，迎来更好生长。”俞宁坦言。
行业结构与新的供求平衡形成阵痛
“一家企业所选择的赛道，与股东配景密不行分� ？梢运�，股东基因决定公司风格。”中英人寿目前由pg赏金女王下载资本投资有限公司与英国英杰华集团合资组建（各持股50%）。中方股东pg赏金女王下载资本投资有限公司是pg赏金女王下载集团旗下运营管理金融业务的专业化公司及投资平台，英方股东英杰华集团植根于英国保险市场，积累了300多年的保险运营经验。“股东双方对风险管控、民生保障都有同样的高质量诉求。”
对于公司的经营和管理，俞宁用8个字加以概括——“立足自身，依靠股东”。第一是股东层面，相互相同、尊重、告竣共识；第二是股东与管理层层面，尊重专业、立足主业、设定目标、明确偏向；第三是管理层层面，稳定且受到市场认可。
2021年，中英人寿实现保费收入107.52亿元，同比增长9%；新单年缴化保费同比增长超10%，净利润同比增长接近20%（未经审计）。值得一提的是，由于在偿付能力富足率、风险综合评级、综合偿付能力溢额、公司治理评估等方面到达要求，中英人寿成为行业内具备开展保险期间10年以上互联网专属普通寿险/普通年金产物资质的20余家公司之一。
作为一家寿险公司，中英人寿对行业的变化冷暖自知。2021年，中英人寿进行了为期半年之久的“刀刃向内”反思研讨，不停研讨三角矩阵问题：客户发生了哪些变化，市场孕育了哪些机会 ？为此，需要配置哪些产物和服务，匹配哪些渠道 ？进而，组织如何敏捷轻盈，资源如何优化配置 ？“从客户出发，这是思考一切问题的出发点，清晰了客户的需求，才气明确各个渠道的定位、业务模式及要害乐成因素。”
俞宁坦言，寿险市场现阶段泛起的问题是粗放式生长矛盾积累的发作。“当前，寿险行业面临的短期挑战，是行业结构与新的供求平衡形成的阵痛。从保险密度、深度，以及保障额度、人均GDP等指标看，未来寿险市场潜力仍然十分巨大，寿险行业仍处于大有可为的战略生长机遇期。”
对于寿险行业粗放式生长的毛病，俞宁认为：“过去，各人都喊转型，也都想转型，但是面对市场红利，决心不够大、不够坚定，而现在已经到了不转不行的田地”。
“相当长一段时间，署理人增员门槛越来越低，培训越来越简单，带单上岗，通过自保件、产说会开单，难以将保险讲清楚、说明白，不能匹配客户从生活品质、家庭责任到养老保障的需求，销售技能、产物定制、服务特色等都是欠缺的。”
痛定思痛，寿险行业未来还有没有机会 ？答案是肯定的，“未来仍是星辰大海”。全球保险市场都面临挑战，要害是如何应对挑战。俞宁介绍，参考国际市场，历史上保险行业都市泛起周期性调整，从高歌猛进到遇到瓶颈，最终通过监管和市场主体的配合努力，使行业重获信任。这既是挑战也是机遇，如果能掌握好机遇，将跨越周期完成蜕变。面对挑战，需要做的是调整思维方式，掌握好机遇，主动转型，“能做好就是机遇，不能做好就是挑战。”
保险行业应该配合关注恒久价值的打造，提升经营和管理的规范性和专业性，以客户为中心，连续打造具有自身特色的核心竞争力，真正将保险公司经营为“百年老店”，成为客户能够托付家庭甚至家族风险保障的保险管家。
转型为主动式服务提供者
在俞宁眼中，“寿险的转型升级，表象是销售、服务的转型升级，实质是要满足客户日益增长的保障需求驱动的转型，将行业、公司置身于国家大局中，从被动式的保障供应者变为主动式的服务提供者，立足于行业积极解决社会民生问题，解决广大人民生活中存在的保障需求，这正是高质量生长的核心。”
俞宁指出，以前保险解决的是从0到1的问题，现在保险要解决的是从1到N的问题。“在这一过程中，需要从客户需求出发，坚持专业经营，转型的路是漫长的，但要坚定推进，要实现良性的高速增长，文化建设、人才队伍、机制宣导等都要跟上。”
据介绍，中英人寿将以客户生命周期为基础，结合财富条理和保障需求，对目标客户群进行定位，打造以客户需求为中心的分条理客户体系。“想要取得客户信任，满足客户需求，诚信和专业必不行少，销售人员要有保险讲清楚的能力，要有匹配客户定制需求的能力。”2021年，中英人寿以大个险为核心进行转型和资源整合，内勤端完善、落实体系，打造差异化竞争优势；外勤端转型高质量招募，坚持恒久主义。
俞宁体现，近两年来，监管通过制度的建设和指引，勉励市场主体不停强化经营和管理的专业性和规范性，并在以客户为中心的基础上强化特色性优势建设，从而引导行业在良性竞争中得到生长。
具体而言，其一是专业性建设，其二是规范性建设，其三是特色性建设。“由于过去行业规范性和专业性水平不足，导致行业进入到以拼价格、拼用度为主的粗放型生长阶段，倒霉于行业恒久健康生长。随着提升规范性和专业性要求的制度和规定逐渐完善，对于保险公司而言，粗放生长的门路行不通了，就要考虑如何能够在满足规范性和专业性要求的基础上，经营出自身的特色和优势，以特色型优势感动客户，制止陷入同质化的价格比拼当中。”
俞宁说，“通俗的讲，这就是监管在勉励市场主体真正落实以客户为中心的理念，充实尊重客户、了解客户，结合客户实际需求与公司自身优势和资源，形成能够在市场中立足的核心竞争力，从而促使多元化良性竞争市场的构建。”
以近期正式实施的偿二代二期工程为例，“偿二代二期工程对行业科学、专业地进行资产欠债管理、业务和经营管理，都将发挥重要作用。近年来，一些市场主体积极响应监管要求，虽然起步晚，但是起点高，对新理念、新方式做到知其然更知其所以然，以为此为契机不停完善自身经营管理，这是需要学习的。”
此外，俞宁介绍，中英人寿也在进行数字化转型。“我们在数字化建设上不搞重复建设，在隐性上做好基础，在显性上做好引领，赋能销售人员、服务客户。”
在结构康养上，俞宁透露，中英人寿将协同股东资源生长、打造有pg赏金女王下载品牌特色的健康养老生态圈，向客户提供高品质的综合养老解决方案，轻重结合结构康养板块。“养老需求潜力巨大，叠加政策导向，一定加速催生新的养老消费业态，提升养老消费总量。这对以生命和健康风险保障为己任的寿险业来说是很好的生长机遇。保险公司业务经营要求恒久性、稳健性，高度重视资产欠债动态协调，这是保险行业区别于其他金融业的最明显的特征。此外，如何提升广大老年人的获得感、幸福感、宁静感，保险行业可以发挥重要作用。”
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